Специализация	Расписание	Корпоратив	Программы	Авторы

  Авторы

Виталий Лошков

Виталий Лошков — управляющий партнер консалтинговой группы «Лошков и Партнеры», руководитель с 15 летним стажем работы в бизнесе. Родился 16 ноября 1966 года.

Автор и ведущий электронного журнала в Интернете «Бизнес и Клиенты» (более 4000 подписчиков). Автор CRM программы «Контактер». Автор и ведущий семинаров. Автор Интернет проекта «Управление успешными коммуникациями» (crmcom.ru). Автор статей (Коммерсант, Континент Сибирь, Бизнес журнал, Эпиграф и т.д.). Автор технологии тестирования на клиентоориентированность, автор рассылки «Новейшие технологии конкурентной борьбы. Битва за клиента!».

Образование — высшее НГТУ, диплом Open University — Новосибирской открытой школы бизнеса (мастер бизнес-администрирования).

CRM успехи
В 1996 году внедрил технологию обслуживания покупателей с использованием системы самообслуживания (Интернет-магазин) в компании «Вайтл». Данная технология была первым примером в г. Новосибирске по использованию возможностей Интернет-технологий в обслуживании клиентов.

В 1999 г. привлекался фирмой «Бэкап» (разработчик программного обеспечения), в качестве эксперта, для разработки программы CRM. Заказчиком данной программы выступала западная компания.

В 2000 г. внедрение новой системы обслуживания корпоративных клиентов (розничных магазинов) ч/з контакт-центр в компании «Вайтл», что повысило качество обслуживание и управляемость заказами. Время на обслуживание клиентов сократилось на 30%, среднее количество клиентов, обслуживаемых одним менеджером, выросло с 15 до 25. Сумма просроченной дебиторской задолженности снизилась на 50%. Была создана база данных потенциальных клиентов и алгоритм их разработки, что позволило увеличить долю рынка на 10%.

В 2003 г. была внедрена система сбора информации и планирования контактов в организации по продаже отделочных материалов «РемСовет». В результате которой прирост базы данных работающих клиентов вырос на 200% в течении года. При общем падении продаж на рынке в данном сегменте, организация стабильно осуществляет продажи и развивается. Одновременно с этим был создан корпоративный сайт в Интернете, ч/з который ведется основная информационная поддержка проекта и привлечение новых потребителей.

В 2003 г. начало разработки собственной CRM системы «Контактер», на данный момент идет тестирование. Начато внедрение на условиях теста в 75 организациях.

В 2004 г. создан тематический сайт «Управление успешными коммуникациями» (crmcom.ru). Одновременно с этим создана авторская рассылка в Интернете «Новейшие технологии конкурентной борьбы! Битва за клиента». Общее количество подписчиков 2400+.

В 2005 г. проведен обзор CRM систем, присутствующих на Российском рынке. Собрана информация более чем о 50 разработках. Поддерживаются контакты с большинством из разработчиков. Проводятся консультации по внедрению.

В 2005 г. автор семинаров «Технология завоевания лояльности клиента. Управление успешными взаимоотношениями», «30 преимуществ клиентоориентированной стратегии CRM», «Построение организации, ориентированной на покупателя. Технология внедрения CRM».