Диагностика	Успех	Эффективность	Клиентоориентированность	Отзывы	Процесс

  Отзывы

Формула успеха
Эффективная организация
Оценка клиентоориентированности

Формула успеха

Данный раздел в стадии подготовки

Эффективная организация

Александр Васильковский, старший партнер группы "Аксистем", г. Новосибирск:

Что касается самой экспресс-диагностики бизнеса "Эффективная организация" - он безусловно интересен. Каждая формулировка стимулирует мозговую деятельность на предмет "что необходимо сделать, что бы и у меня такое было". Отмечу, что собственно польза от наличия в компании перечисленных технологии - почему-то даже сомнения не вызвала. В итоге после самокритичного прохождения тестирования, даже не смотря на явно неудовлетворительные результаты, депрессионного желания "всё бросить" не появляется. Скорее наоборот - хочется начать делать то, о чём говорят формулировки теста, ибо за каждой из них скрывается понятный набор действий до которых, как правило, не доходят руки. Теперь, я надеюсь, руки дойдут, потому что очевидно низкие результаты самотестирования являются весомым аргументом для начала действий.

Оценка клиентоориентированности

Вадим Смирнов, директор филиала ЗАО "СТЕЛТ Телеком, Новосибирск":

Заключение достаточно подробное, некоторые проблемы нами не рассматривались в принципе, теперь мы скорее всего обратим на это внимание. Вопросы составлены достаточно понятно, суть их ясна. Выводы соответствуют действительности (по тем вопросам, которые нами уже рассматривались и решались), где-то прим. на 80-90%. Нам предстоят некоторые преобразования в организации наших бизнес процессов в будущем. Естественно, что мы будем учитывать весь накопленный опыт, а также мнение независимых экспертов. В целом тестирование прошло достаточно удачено. Доброжелательно, ненавязчиво и довольно оперативно. Думаю, что компаниям, остро нуждающимся в подобных услугах, взаимодействие с вами будет интересно.

Анна Лифшиц, директор РА "Штурман Реклама", г. Новосибирск:

На самом деле ваш тест пришел как раз в тот момент, когда у нас возникла необходимость заняться стратегическим планированием дальнейшего развития агентства. И необходимость оценки клиентского сервиса в нашей организации стоял ребром. Ваш тест показал, с какой стороны подходить к оценке и планированию. Результаты теста описывают состояние организации с точностью 100%.

Мамонтова Мария, исполнительный директор РА "Мелехов и Филюрин", г. Новосибирск:

Грамотно, чувствуется индивидуальный подход, не банальная отписка, а действительно некий анализ. Наверное, поверхностный, но на основе только анкеты другого и не сделать. Примерно на 80% соответствует состоянию дел в организации. Помогает по-новому взглянуть на текущую ситуацию в бизнесе, особенно по поводу обратной связи с клиентами. Понимаем, что это нужно, но как этот процесс систематизировать применительно к нашим нюансам, не понимаем. Есть также мысли по другим поводам.

Смирнова Маргарита, РА Дар, г. Новосибирск:

Работа в процессе тестирования была интересной, позволила вспомнить некоторые нюансы индивидуальной работы с заказчиками и персоналом, помогла сделать «работу над ошибками», увидеть дополнительные пути развития. Спасибо.

Евгений Федоренко, руководитель Отдела маркетинга и рекламы Компании "ЕВРОШИНА и Компании "НОВЫЙ ДОМ", г. Калуга:

Поразительно точны, оказались результаты тестирования, проведенного в июле текущего 2005 года, нашего предприятия на клиентоориентированность по методике, представленной нашей Компании. Вскрыт, поистине, огромный пласт проблем, требующих поэтапного решения, и, главном образом, в сознании топ-менеджеров, подготовке к изменениям всей структуры управления Компании. А это целый комплекс психологических, информационных задач, перестройки самого характера взаимоотношений с клиентом, совершенно другая культура ведения бизнеса. В этом деле, нужны, как говорится, не только "политическое" решение руководства о необходимости изменений, но и понимание того, что предстоит большая, буквально, пошаговая работа по изменению установок всего коллектива Компании в сторону клиенто-ориентированного бизнеса. Как это сделать? Как! в доходчивой, не наукообразной форме донести это до сознания людей? - задача,прямо скажем, не из простых. Решать ее помогает компания «Лошков и Партнеры», за что всему коллективу хочу передать искреннюю признательность за конкретную помощь, и, конечно же, персонально автору проекта "Управление успешными коммуникациями" Виталию Лошкову, так много делаюшего в этом направлении, как собственными разработками, так и в адаптации зарубежного опыта в российской практике ведения бизнеса. С благодарностью и признанием огромного творческого потенциала ваших единомышленников.

Калугина Ольга Васильевна, заместитель генерального директора ОАО Страховая фирма «СТИФ» по финансам, г. Новосибирск:

Благодарю Вас за интересную возможность проанализировать работу компании, взглянуть на нее со стороны. Результаты тестирования позволили убедиться в том, что руководство фирмы правильно понимает стоящие перед нами проблемы. Уверена, что рекомендации, данные по результатам теста, помогут нашей фирме в выработке стратегии клиентоориентированности и в ее грамотной реализации.